Katalog mit WhatsApp-Bestellung aufbauen
Sie verkaufen über Instagram und WhatsApp, und es funktioniert. Das Problem ist nicht der Verkauf, sondern alles drumherum: vierzigmal am Tag „was kostet das?“ beantworten, mitten im Chat suchen, was jemand bestellt hat, und beim Packen feststellen, dass der Artikel weg ist.
Dieser Ratgeber handelt davon, den Katalog zu bauen, der diese Fragen von allein beantwortet, ohne WhatsApp aus dem Weg zu räumen.
Was ein Bestellkatalog haben muss
Fünf Dinge. Die meisten Lösungen liefern drei.
- Einen Katalog, den Sie selbst pflegen, ohne jemanden zu fragen und ohne ein Bild neu zu bauen;
- Preis und Verfügbarkeit, die nicht lügen. Ein ausverkaufter Artikel verschwindet oder wird als ausverkauft angezeigt, statt später zum unangenehmen Gespräch zu werden;
- Einen Warenkorb. Das klingt nach Detail und ist keins: eine Bestellung mit einem Artikel ist ein Gespräch, eine mit fünf ohne Warenkorb ist ein Tippfehler, der auf seinen Auftritt wartet;
- Die Bestellung, die irgendwo ankommt, das nicht der Chat ist. Das ist der Punkt, an dem sich alles entscheidet, und der nächste Abschnitt erklärt, warum;
- Historie je Kundin und Kunde, denn sie macht aus einer Käuferin jemanden, der wiederkommt.
Warum die Bestellung nicht im Chat wohnen kann
Solange eine Bestellung nur als Nachricht existiert, hat sie die Probleme einer Nachricht: sie versinkt unter anderen, sie lässt sich nicht sortieren, Sie können nicht zählen, wie viele heute hereinkamen, und sie ist endgültig weg, wenn Sie das Handy wechseln oder wenn eine zweite Person zu antworten beginnt.
WhatsApp ist ausgezeichnet als Benachrichtigungskanal und miserabel als Datenbank. Der Katalog, der funktioniert, ist der, der die Bestellung irgendwo erfasst und WhatsApp zum Bescheidgeben benutzt, nicht umgekehrt.
Die vier Wege, und wo jeder bricht
| Weg | Kostet | Bricht, wenn |
|---|---|---|
| Instagram und WhatsApp von Hand | nichts | Sie über eine Handvoll Bestellungen am Tag kommen oder die zweite Person einstellen |
| WhatsApp-Business-Katalog | nichts | Sie Warenkorb, Versand, Größenvarianten oder Bestand brauchen |
| Fertiger Shop oder Marktplatz | Abo und Provision | Sie die Kundschaft in Ihrer eigenen Basis wollen, nicht in der des Marktplatzes |
| Eigene App oder Website | Abo | nie, und deshalb ist der Start hier am aufwendigsten |
Von Hand. Das ist am Anfang richtig, und es ist ehrlich, das zu sagen. Das Signal zum Wechsel ist nicht die Menge, sondern dass Sie anfangen, Fehler zu machen: eine vergessene Bestellung, ein alter Preis, ein zweimal verkaufter Artikel.
Der WhatsApp-Business-Katalog. Er löst das Schaufenster gut und hört genau dort auf, wo Verkaufen ernst wird: kein Warenkorb, keine Versandberechnung, keine Ahnung, dass ein Artikel weg ist, und nichts gespeichert darüber, wer gekauft hat.
Fertiger Shop oder Marktplatz. Kommt fertig und lässt sich dafür zweimal bezahlen, im Abo und in der Provision. Die zweite tut weh: über den Prozentsatz hinaus gehört die Kundschaft der Plattform, und woanders neu anzufangen heißt, die Basis neu anzufangen.
Eigene App oder Website. Mehr Arbeit am Anfang und die einzige ohne eingebaute Decke. Es war teuer; genau das hat sich in zwei Jahren geändert.
Wie Sie Ihren bauen
Was folgt, ist die Form, die funktioniert, mit welchem Werkzeug auch immer Sie bauen.
Die Daten
Drei Sammlungen, und in einer ersten Fassung nicht mehr:
- Produkt: Name, Beschreibung, Foto, Preis, verfügbar (ja oder nein), Kategorie. Wenn Sie Varianten verkaufen, eine Liste von Optionen mit eigenem Preis;
- Bestellung: Kunde, Artikel, Summe, Lieferart, Adresse falls vorhanden, Status (eingegangen, in Vorbereitung, unterwegs, geliefert);
- Kunde: Name, Telefon, Adresse. Er entsteht aus der ersten Bestellung; niemand muss vor dem Kauf ein Formular ausfüllen.
Der häufige Fehler hier ist, die Bestellung als einen einzigen Textblock zu speichern. Sind die Artikel keine Liste, werden Sie nie beantworten können, welches Produkt sich am besten verkauft.
Der Ablauf
Schaufenster, Artikel, Warenkorb, Lieferdaten, Bestätigung. Fünf Bildschirme, und der vierte ist der, an dem die meisten Verkäufe verloren gehen: fragen Sie das Minimum ab. Name, Telefon und eine Adresse, wenn geliefert wird. Jedes zusätzliche Feld ist eine weitere Gelegenheit aufzugeben.
Wo WhatsApp hereinkommt, und das sind zwei verschiedene Stellen
Das ist die Unterscheidung, die fast jede Anleitung verwischt.
Der Link, der nichts braucht. Beim Bestätigen öffnet die App den Chat mit der bereits geschriebenen Bestellung. Es ist ein wa.me-Link mit der Nachricht in der Adresse, er funktioniert auf jedem Handy und verlangt kein Konto, keine API und keine Freigabe. Für die meisten Betriebe reicht das, und damit sollten Sie anfangen.
Die API, wenn das System von allein sprechen soll. Automatische Bestätigung, „ist unterwegs“, Terminerinnerung: dafür muss die App eine Nachricht senden, ohne dass jemand etwas drückt, und dort kommt die WhatsApp Cloud API ins Spiel, mit Ihrem eigenen Meta-Konto. Sie anzubinden ist mehr Arbeit, und sie macht aus Betreuung einen Prozess.
Bei Fabapp ist der zweite Weg eine Integration, die Sie mit Ihrem eigenen Meta-Konto verbinden; danach verschickt die App Bestätigungen und Erinnerungen selbst. Der erste ist nur ein Button und braucht überhaupt keine Integration. Die Integrationen und der Rest dessen, was die Plattform kann, stehen auf Funktionen.
Und die Zahlung
Die Bestellung entgegennehmen und dann die Zahlung per Nachricht aushandeln, ist die halbe Arbeit. Mit angebundenem Zahlungsmittel zahlt die Kundschaft bei der Bestätigung, und das Gespräch beginnt, wenn das schon geklärt ist.
Hier wiegt die Werkzeugwahl, wenn Sie außerhalb der USA verkaufen: die meisten Plattformen setzen Stripe voraus, was nicht der Weg für lokale Zahlungswege ist. Prüfen Sie vor dem Start, welche Gateways das Werkzeug akzeptiert, und nicht erst nach der Katalogpflege.
Der Prompt, um heute Nachmittag anzufangen
Wenn Sie mit KI bauen, hängt das Ergebnis weit mehr an der Anfrage als am Werkzeug. Dieser funktioniert:
Erstelle einen Produktkatalog mit Bestellung. Ich brauche: ein Schaufenster mit Foto, Name, Preis und Kategorie; eine Produktseite mit Beschreibung und Button zum Hinzufügen in den Warenkorb; einen Warenkorb mit Menge und Summe; einen Abschlussbildschirm, der Name, Telefon und Adresse abfragt, mit Abholung oder Lieferung; und beim Bestätigen WhatsApp mit der bereits geschriebenen Bestellung öffnen. Ich brauche außerdem einen Verwaltungsbereich, in dem ich Produkte anlege, einen Artikel als nicht verfügbar markiere und Bestellungen nach Status sehe: eingegangen, in Vorbereitung, unterwegs, geliefert.
Zwei Dinge lassen diesen Prompt funktionieren, und sie gelten für jede Anfrage: er sagt, wer welchen Bildschirm benutzt (die Kundschaft und Sie), und er sagt, was beim Bestätigen passiert. Eine vage Anfrage liefert eine vage App zurück.
Wenn die erste Fassung steht, verlangen Sie Änderungen einzeln. Liefergebühr nach Gebiet, Gutschein, Öffnungszeiten, Größenvariante: jede ist eine Anfrage, und so prüfen Sie eine Sache nach der anderen, statt zwanzig Bildschirme zu bekommen und nicht zu wissen, wo anfangen.
Was Sie prüfen sollten, bevor Sie es verbreiten
Drei Tests, in dieser Reihenfolge, und den dritten macht niemand:
- Bestellen Sie einmal komplett durch, vom Handy aus. Nicht vom Rechner: Ihre Kundschaft kauft vom Handy;
- Prüfen Sie im Verwaltungsbereich, ob die Bestellung angekommen ist. Die Erfolgsmeldung auf dem Bildschirm ist genau das, was ein kaputtes Formular auch zeigt;
- Markieren Sie einen Artikel als nicht verfügbar und versuchen Sie zu kaufen. Das ist der Test, der das Problem fängt, das Kundschaft am meisten ärgert.
Wenn es läuft
Der Katalog ist der Anfang. In der Reihenfolge, in der es sich meist lohnt:
Zahlung bei der Bestätigung, was Gespräch und Abbruch senkt. Kundenhistorie, die das „wie immer?“ erst möglich macht. Gutscheine und Treueprogramm, wenn schon Leute wiederkommen. Und die App in den Stores, wenn die Wiederkehrenden zahlreich genug für ein Symbol auf ihrem Handy sind.
Bei Fabapp fragt der Free-Tarif nicht nach einer Karte, und ein Bestellkatalog ist genau die App-Größe, die es lohnt aufzubauen und zu testen, bevor Sie irgendetwas entscheiden.