Quand quelque chose ne va pas dans Motion
Les problèmes les plus courants de Motion, la cause de chacun et quoi faire. Dans presque tous les cas, les crédits d’une opération qui a échoué reviennent tout seuls sur votre solde.
Le lien de téléchargement ne s’ouvre plus
Les liens de téléchargement sont valables 1 heure. Passé ce délai, le navigateur affiche une erreur d’accès, mais le fichier reste conservé. Ouvrez Exports dans l’éditeur et utilisez Générer de nouveaux liens : cela ne coûte rien et ne refait pas le rendu.
Si Motion indique que le fichier ne peut plus être téléchargé, exportez à nouveau.
La pièce n’a pas marché
La bibliothèque affiche « Cela n'a pas marché, les crédits sont revenus » et l’écran de la pièce explique pourquoi. Les causes les plus fréquentes :
- le service d’IA n’a pas répondu à temps : réessayer suffit en général ;
- la pièce n’a pas passé la vérification automatique, qui contrôle les prix, les textes et le minutage : réessayez, chaque génération sort différente, et une demande plus directe aide ;
- la pièce a demandé plus de travail que son prix ne couvre : réessayez avec une durée plus courte ou un autre modèle ;
- un article a changé ou a quitté la liste : vérifiez les articles choisis.
Réessayer reprend la demande, sans avoir à tout réécrire. Modifier la demande revient au formulaire. Une pièce qui reste bloquée sans avancer pendant longtemps est aussi arrêtée et remboursée.
« Trop de tentatives ont échoué aujourd'hui »
Motion rembourse au plus 3 montages ou ajustements en échec par période de 24 heures. Au-delà, il n’accepte plus de nouvelles pièces ni d’ajustements pendant un moment, pour qu’un quatrième échec ne vous coûte pas de crédits. Modifier les champs, exporter et générer des médias continuent de fonctionner. Si vous en avez besoin avant, contactez le support.
« Deux pièces sont déjà en cours de création »
Le compte monte jusqu’à deux pièces en même temps et génère jusqu’à trois médias en même temps. Attendez qu’une se termine et relancez.
Une image, une vidéo ou une musique n’est pas sortie
Sa place garde le fond provisoire et les crédits reviennent. Dans l’avis de l’éditeur, Voir et réessayer relance la génération. Une musique qui échoue ne coûte rien.
L’export a échoué
Les crédits de ce fichier reviennent. Réessayez. Si le même format de la même version échoue trois fois en 24 heures, Motion arrête d’essayer ce fichier jusqu’au lendemain et suggère de contacter le support.
Le fichier téléchargé n’a pas ma dernière modification
Le fichier correspond toujours à une version. Si vous avez modifié la pièce après l’export, elle apparaît comme « Exportée en v3 » (ou la version concernée) et l’éditeur propose d’exporter la nouvelle version. Enregistrez avant d’exporter : les modifications non enregistrées n’y entrent pas.
L’ajustement par conversation n’a rien changé
Si le résultat n’a pas passé la vérification automatique, la version actuelle est conservée et les crédits reviennent. Essayez une demande plus précise ou sélectionnez la scène avant de demander.
Le prix lu sur le site n’entre pas dans la pièce
Les prix lus sur le site doivent d’abord être vérifiés. Ouvrez Ce que vous proposez dans la marque et confirmez chaque prix avec Vérifier le prix.
Le site n’a pas été lu
Si Motion n’arrive pas à ouvrir le site, ou ne récupère qu’une partie de la marque, il dit ce qui manque. Complétez le reste à la main.
La vidéo de référence n’a pas été lue
Vérifiez que le lien est public, que la vidéo dure au plus 90 secondes et pèse au plus 150 Mo. Si cela ne marche toujours pas, téléchargez la vidéo et utilisez Envoyer une vidéo. Les crédits de la lecture qui a échoué reviennent.
Instagram ou TikTok a coupé le son de ma vidéo
Cela arrive avec de la musique protégée par des droits. La musique générée par Motion est faite pour la pièce. Si vous avez envoyé votre propre musique, n’utilisez que de la musique sous licence d’usage commercial, ou revenez à la musique générée.
Motion apparaît bloqué
Motion fait partie des plans payants, à partir de Starter. Si votre compte est payant et que Motion apparaît quand même bloqué, rechargez la page et vérifiez dans Facturation que l’abonnement est actif.
« Ce modèle n’est pas disponible avec votre plan »
Les modèles d’IA proposés dépendent du plan. Choisissez-en un autre dans la liste Modèle d'IA.