E-mail com domínio próprio
Como fazer os e-mails do seu app saírem de um endereço do seu domínio, como contato@suaempresa.com.br, em vez do remetente da plataforma.
Os e-mails do app já funcionam sem isto. Confirmação de cadastro, redefinição de senha, convites, automações e avisos saem desde o primeiro dia por um remetente gerenciado pela Fabapp, com o nome do seu app. Conectar o seu domínio troca quem assina: o e-mail passa a vir da sua marca, o que chega melhor na caixa de entrada e não parece golpe.
Antes de começar
- Plano: qualquer plano pago (Starter ou acima). No Free o botão aparece com cadeado e leva aos planos;
- Acesso ao DNS do domínio, no painel de onde ele está registrado ou hospedado (Registro.br, Cloudflare, GoDaddy e outros);
- Custo: conectar não custa nada. Os e-mails de automações e avisos do app consomem créditos de integração, com ou sem domínio próprio.
Não é na aba Integrações: o e-mail fica na aba Domínios, na seção DOMÍNIO DE E-MAIL, ao lado do domínio do site.
Passo a passo
- no editor do app, abra a aba Domínios;
- na seção DOMÍNIO DE E-MAIL, no quadro Remetente de e-mail, clique em Usar domínio próprio;
- em Domínio de envio, informe o domínio. A tela recomenda um subdomínio dedicado (por exemplo,
mail.suaempresa.com.br) para preservar a reputação do domínio principal; - em Endereço de envio (From), escolha a parte antes do
@(o padrão éno-reply). O domínio é completado sozinho; - em Nome do remetente, escreva o nome que o destinatário vai ler;
- clique em Continuar. A tela passa a mostrar os Registros DNS de e-mail;
- no painel do seu DNS, crie cada um dos registros, copiando o nome, o tipo e o valor exatamente como aparecem;
- volte à aba Domínios e clique em Verificar.
Os registros DNS
A lista vem pronta para copiar e tem quatro tipos de registro:
| Registro | Quantos | Para que serve |
|---|---|---|
| CNAME (DKIM) | 3 | assina cada mensagem, provando que ela saiu do seu domínio. É o que libera a verificação |
| MX | 1 | recebe os avisos de e-mail devolvido, num subdomínio bounce. do seu domínio de envio |
| TXT (SPF) | 1 | autoriza o envio, no mesmo subdomínio bounce. |
| TXT (DMARC) | 1 | define a política de alinhamento, em _dmarc. do seu domínio de envio |
Os três CNAME de DKIM são os que decidem a verificação. Publique todos os que a lista mostrar mesmo assim: SPF e DMARC melhoram a entrega e evitam que provedores como o Gmail tratem a mensagem como suspeita. Em alguns casos o MX e o SPF não aparecem; aí publique os que aparecem, e o envio continua assinado pelo DKIM.
A propagação do DNS pode levar de alguns minutos a até 48 horas.
Como saber que funcionou
- o domínio de e-mail mostra Conectado na aba Domínios. Enquanto os registros não são encontrados, ele fica Pendente;
- o quadro Remetente de e-mail passa a mostrar o seu endereço e o nome do remetente;
- dispare um e-mail real (por exemplo, "esqueci minha senha" no app) e confira o remetente na caixa de entrada.
Enquanto o domínio não está verificado, o app continua enviando pelo remetente da plataforma. Nada para de funcionar durante a espera.
Problemas comuns
- Fica Pendente por horas. O caso mais comum é o nome duplicado: vários painéis de DNS completam o domínio
sozinhos, e colar o nome inteiro gera algo como
abc._domainkey.suaempresa.com.br.suaempresa.com.br. Nesses painéis, cole só a parte antes do seu domínio; - O painel não aceita o CNAME. Alguns painéis (a Cloudflare, por exemplo) oferecem "proxy" no registro. Deixe o registro de e-mail só como DNS, sem proxy;
- Já existe um registro DMARC. Um domínio só pode ter um TXT em
_dmarc. Se já houver um, mantenha o existente em vez de criar um segundo; - Erro dizendo que o remetente precisa ser do domínio informado. O endereço de envio tem de terminar no mesmo domínio de envio;
- Quero voltar ao remetente da plataforma. Abra o domínio de e-mail em Gerenciar e clique em Remover.