Cuando algo sale mal en Motion
Los problemas más comunes de Motion, la causa de cada uno y qué hacer. En casi todos, los créditos de una operación que falló vuelven solos a tu saldo.
El enlace de descarga ya no abre
Los enlaces de descarga valen durante 1 hora. Después, el navegador muestra un error de acceso, pero el archivo sigue guardado. Abre Exportaciones en el editor y usa Generar enlaces nuevos: no cuesta nada y no vuelve a renderizar.
Si Motion dice que el archivo ya no se puede descargar, vuelve a exportar.
La pieza no salió bien
La biblioteca muestra "No salió bien, los créditos volvieron" y la pantalla de la pieza explica el motivo. Los más comunes:
- el servicio de IA no respondió a tiempo: volver a intentarlo suele resolverlo;
- la pieza no pasó la revisión automática, que revisa precios, textos y tiempos: vuelve a intentarlo, cada generación sale distinta, y un pedido más directo ayuda;
- la pieza necesitó más trabajo del que cubre el precio: vuelve a intentarlo con una duración menor u otro modelo;
- algún artículo cambió o salió de la lista: revisa los artículos elegidos.
Intentar de nuevo reutiliza el pedido, sin tener que escribirlo todo otra vez. Cambiar el pedido vuelve al formulario. Una pieza que se queda parada sin avanzar durante mucho tiempo también se cierra y se devuelve.
"Hoy fallaron demasiados intentos"
Motion devuelve hasta 3 armados o ajustes fallidos cada 24 horas. Después de eso, deja de aceptar piezas nuevas y ajustes durante un tiempo, para que un cuarto fallo no te cueste créditos. Editar campos, exportar y generar medios siguen funcionando. Si lo necesitas antes, habla con soporte.
"Ya se están creando dos piezas"
La cuenta arma hasta dos piezas a la vez y genera hasta tres medios a la vez. Espera a que termine una y vuelve a pedirla.
Una imagen, un video o una banda sonora no salió
Su lugar queda con el fondo provisional y los créditos vuelven. En el aviso del editor, Ver e intentar de nuevo la genera otra vez. Una banda sonora que falla no cuesta nada.
La exportación falló
Los créditos de ese archivo vuelven. Inténtalo de nuevo. Si el mismo formato de la misma versión falla tres veces en 24 horas, Motion deja de intentar ese archivo hasta el día siguiente y sugiere hablar con soporte.
El archivo descargado no tiene mi último cambio
El archivo siempre es de una versión. Si editaste después de exportar, la pieza aparece como "Exportada en la v3" (o la versión que sea) y el editor ofrece exportar la versión nueva. Guarda antes de exportar: los cambios sin guardar no entran.
El ajuste por chat no cambió nada
Si el resultado no pasó la revisión automática, se mantiene la versión actual y los créditos vuelven. Prueba con un pedido más concreto o selecciona la escena antes de pedir.
El precio leído del sitio no entra en la pieza
Los precios leídos del sitio tienen que revisarse antes. Abre Lo que ofreces en la marca y confirma cada precio en Revisar precio.
No se leyó el sitio
Si Motion no consigue abrir el sitio, o trae solo parte de la marca, dice qué faltó. Completa el resto a mano.
No se leyó el video de referencia
Comprueba que el enlace sea público y que el video dure hasta 90 segundos y pese hasta 150 MB. Si no funciona, descarga el video y usa Subir video. Los créditos de la lectura que falló vuelven.
Instagram o TikTok silenció mi video
Pasa con la música protegida por derechos. La banda sonora que genera Motion está hecha para la pieza. Si subiste una música tuya, usa solo música con licencia para uso comercial, o vuelve a la banda sonora generada.
Motion aparece bloqueado
Motion es de los planes de pago, a partir de Starter. Si tu cuenta es de pago y aun así aparece bloqueado, recarga la página y comprueba en Facturación que la suscripción esté activa.
"Este modelo no está disponible en tu plan"
Los modelos de IA que se ofrecen dependen del plan. Elige otro en la lista Modelo de IA.