Quando algo dá errado no Motion
Os problemas mais comuns do Motion, a causa de cada um e o que fazer. Em quase todos, os créditos de uma operação que falhou voltam sozinhos para o seu saldo.
O link de download não abre mais
Os links de download valem por 1 hora. Depois disso o navegador mostra um erro de acesso, mas o arquivo continua guardado. Abra Exportações no editor e use Gerar links novos: não custa nada e não renderiza de novo.
Se o Motion disser que o arquivo não pode mais ser baixado, exporte de novo.
A peça não deu certo
A biblioteca mostra "Não deu certo, os créditos voltaram" e a tela da peça explica o motivo. Os mais comuns:
- o serviço de IA não respondeu a tempo: tentar de novo costuma resolver;
- a peça não passou na conferência automática, que confere preços, textos e tempo: tente de novo, cada geração sai diferente, e um pedido mais direto ajuda;
- a peça precisou de mais trabalho do que o preço cobre: tente de novo com uma duração menor ou outro modelo;
- algum item mudou ou saiu da lista: confira os itens escolhidos.
Tentar de novo reaproveita o pedido, sem precisar escrever tudo outra vez. Mudar o pedido volta para o formulário. Uma peça que fica parada sem avançar por muito tempo também é encerrada e devolvida.
"Muitas tentativas falharam hoje"
O Motion devolve até 3 montagens ou ajustes com falha a cada 24 horas. Depois disso, ele para de aceitar peças novas e ajustes por um tempo, para que uma quarta falha não custe créditos a você. Editar campos, exportar e gerar mídia continuam funcionando. Se precisar antes, fale com o suporte.
"Já há duas peças sendo montadas"
A conta monta até duas peças ao mesmo tempo e gera até três mídias ao mesmo tempo. Espere uma terminar e peça de novo.
Uma imagem, vídeo ou trilha não saiu
O lugar dela fica com o fundo provisório e os créditos voltam. No aviso do editor, Ver e tentar de novo gera de novo. Uma trilha que falha não custa nada.
A exportação falhou
Os créditos daquele arquivo voltam. Tente de novo. Se o mesmo formato da mesma versão falhar três vezes em 24 horas, o Motion para de tentar aquele arquivo até o dia seguinte e sugere falar com o suporte.
O arquivo baixado não tem a minha última mudança
O arquivo é sempre de uma versão. Se você editou depois de exportar, a peça aparece como "Exportada na v3" (ou a versão que for) e o editor oferece exportar a versão nova. Salve antes de exportar: mudanças não salvas não entram.
O ajuste por conversa não mudou nada
Se o resultado não passou na conferência automática, a versão atual é mantida e os créditos voltam. Tente um pedido mais específico ou selecione a cena antes de pedir.
O preço lido do site não entra na peça
Preços lidos do site precisam ser conferidos antes. Abra O que você oferece na marca e confirme cada preço em Conferir preço.
O site não foi lido
Se o Motion não conseguir abrir o site, ou trouxer só parte da marca, ele diz o que faltou. Preencha o resto à mão.
O vídeo de referência não foi lido
Confira se o link é público, se o vídeo tem até 90 segundos e até 150 MB. Se não der, baixe o vídeo e use Enviar vídeo. Os créditos da leitura que falhou voltam.
O Instagram ou o TikTok silenciou o meu vídeo
Isso acontece com música protegida por direitos. A trilha gerada pelo Motion é feita para a peça. Se você enviou uma música sua, use só música com licença para uso comercial, ou volte para a trilha gerada.
O Motion aparece bloqueado
O Motion é dos planos pagos, a partir do Starter. Se a sua conta é paga e mesmo assim aparece bloqueado, recarregue a página e confira em Cobrança se a assinatura está ativa.
"Este modelo não está disponível no seu plano"
Os modelos de IA oferecidos dependem do plano. Escolha outro na lista Modelo de IA.