Eine App bekannt machen und die ersten Nutzer gewinnen
Die App ist fertig, sie steht im Store oder ist über den Link erreichbar, und niemand hat sie installiert. Das ist der häufigste Moment der Entmutigung, und er hat fast immer dieselbe Ursache: man hat erwartet, dass der Store von allein Leute bringt.
Für eine Geschäfts-App kommen die ersten Nutzer nicht aus dem Store. Sie kommen von denen, die schon Ihre Kunden sind. Store und Suche kommen später, wenn schon Menschen die App nutzen und bewerten. In diesem Ratgeber geht es um die ersten hundert Personen.
Vor der Werbung: ein Grund zum Installieren
„Laden Sie unsere App herunter“ ist kein Grund. Die Person muss in einem Satz wissen, was sie davon hat:
- „Bestellen Sie über die App und zahlen Sie bei der ersten Bestellung keine Liefergebühr“;
- „Buchen Sie Ihren Termin ohne Anruf, zu jeder Uhrzeit“;
- „Sammeln Sie Stempel und bekommen Sie den zehnten Kaffee gratis“;
- „Sehen Sie die Tageskarte, bevor Sie aus dem Haus gehen“.
Wählen Sie einen und verwenden Sie denselben in allen Kanälen unten. Ein Rabatt auf die erste Bestellung über die App ist der Anreiz, der im Handel am besten funktioniert, und die Stores erlauben ihn. Verboten ist etwas anderes: ein Geschenk gegen eine positive Bewertung.
Ein Link für jeden Fall
Bevor Sie die App verbreiten, entscheiden Sie, welchen Link Sie verwenden:
- die App hat eine Web-Version (PWA): ihre Adresse öffnet auf jedem Handy, ohne etwas zu installieren, und die Person kann sie später zum Startbildschirm hinzufügen. Das ist der Link mit dem geringsten Widerstand;
- die App gibt es nur in den Stores: Sie haben zwei Links, einen für den App Store und einen für Google Play. Auf einem Plakat nehmen Sie eine einfache Seite mit beiden Knöpfen, oder einen Link, der das Handy erkennt und in den richtigen Store schickt.
Haben Sie beides, bewerben Sie den Web-Link und laden in der App dazu ein, die Store-Version zu installieren.
QR-Code an der Theke
Das ist der günstigste Kanal und der, der für ein Ladengeschäft die meisten Abschlüsse bringt. Er funktioniert, weil er mit denen spricht, die schon da sind, schon gekauft haben und das Handy in der Hand halten.
Wohin damit: an die Kasse, auf den Tisch, auf die Lieferverpackung, auf die Tüte, an den Spiegel im Salon, an den Empfang der Praxis, als Aufkleber ins Schaufenster.
So geht es:
- erzeugen Sie den QR-Code mit einem beliebigen kostenlosen Generator aus dem Link, den Sie gewählt haben;
- schreiben Sie den Grund über den QR-Code, in großer Schrift: „Scannen und 10 % auf die erste Bestellung über die App bekommen“;
- drucken Sie ihn mit mindestens 3 × 3 cm, mit weißem Rand ringsum;
- testen Sie ihn mit zwei verschiedenen Handys, bevor Sie hundert drucken.
Und das Wichtigste: das Personal spricht über die App. Ein QR-Code an der Wand bringt einen Bruchteil dessen, was derselbe Code bringt, wenn jemand sagt „wenn Sie sie jetzt herunterladen, bekommen Sie gleich den Rabatt“.
Instagram und der Link in der Bio
Der Link in der Bio ist der naheliegende Ort, und er funktioniert besser, wenn jeder Beitrag und jede Story einen Grund zum Klicken gibt. Drei Formate, die meist Ergebnisse bringen:
- eine Story, die die App im Einsatz zeigt, als Bildschirmaufnahme vom Handy, mit dem Link-Sticker;
- ein angehefteter Beitrag, der den Grund zum Installieren erklärt;
- ein Highlight mit „So bestellen Sie über die App“.
Hat die Bio schon einen Sammeldienst mit mehreren Links, setzen Sie die App an die erste Stelle.
Für viele lokale Geschäfte ist WhatsApp der Ort, an dem die echten Kunden sind. Nutzen Sie es auf drei Arten:
Begrüßungsnachricht und Schnellantworten. Wer über WhatsApp nach der Speisekarte fragt, bekommt den Link zur App mit dazu. Ohne Drängen, nur um den Weg einfacher zu machen.
Broadcast-Listen. Eine Nachricht an die Liste, mit dem Grund und dem Link. Denken Sie daran, dass die Liste nur bei denen ankommt, die Ihre Nummer gespeichert haben, sie erreicht also die engsten Kunden, und genau die wollen Sie zuerst.
Status. Ein Status pro Woche, der etwas aus der App zeigt, etwa die Aktion, die es nur dort gibt.
Der Store-Eintrag und Google
Wenn die ersten Nutzer da sind, beginnt der Store-Eintrag für Sie zu arbeiten. Ein Name, der sagt, was die App tut, gut gemachte Screenshots und die ersten Bewertungen machen in der Suche einen Unterschied. Der Ratgeber zu ASO behandelt das im Detail.
Das Google Unternehmensprofil, das in Maps und in der Suche erscheint, ist ein weiterer Ort, den kaum jemand dafür nutzt. Sie können den Link zur App als Website oder Bestelllink eintragen und einen Beitrag veröffentlichen, dass die App online ist. Das sind Menschen, die Ihr Geschäft beim Namen suchen, in dem Moment, in dem sie kaufen wollen.
Partnerschaften
Ein benachbartes Geschäft mit demselben Publikum kann Ihre App bewerben, und Sie bewerben seine. Einige Formen:
- Fitnessstudio und Laden für Nahrungsergänzung, mit gegenseitigem Rabatt über die App;
- Salon und Kosmetikgeschäft, mit einem Gutschein des einen in der App des anderen;
- Tierbedarf und Tierarztpraxis, die sich gegenseitig empfehlen;
- Verein oder Wohnanlage, die die App bei Mitgliedern oder Bewohnern bekannt machen.
Ein Empfehlungsprogramm in der App macht dasselbe mit den eigenen Kunden: jeder hat einen Code und bekommt etwas, wenn ein Freund seine erste Bestellung aufgibt.
Die Installationen messen
Ohne Messung wissen Sie nicht, welcher Kanal funktioniert hat, und wiederholen, was nicht funktioniert hat. Das Minimum:
Ein anderer Link je Kanal. Der QR-Code an der Theke, die Instagram-Bio und die WhatsApp-Liste mit verschiedenen Links. Bei Google Play erscheinen Links mit UTM-Parametern als eigener Kanal im Akquisitionsbericht der Play Console. Im App Store zeigen die in App Store Connect angelegten Kampagnenlinks Besuche, Downloads und Nutzung je Kampagne.
Die App fragt, oder sie speichert es. Ein Feld „Wie haben Sie von uns erfahren?“ bei der Registrierung, oder der Link selbst speichert die Herkunft, und das beantwortet, was die Dashboards der Stores für die Web-Version nicht beantworten.
Schauen Sie, wer wiederkommt, nicht nur, wer installiert. Hundert Installationen über ein Plakat mit Gewinnspiel, von denen zehn wiederkommen, sind weniger wert als dreißig Installationen an der Theke, von denen zwanzig wiederkommen.
Wo das bei Fabapp hingehört
Wenn Sie die App bei Fabapp veröffentlichen, zeigt das Studio ihre Adresse und einen fertigen Text zum Teilen. Genau diese Adresse kommt in den QR-Code, in die Bio und in WhatsApp. Sie können den vorderen Teil der Adresse ändern oder eine eigene Domain verwenden, und dann liest sich der Link auf einem Plakat leichter. Die veröffentlichte App funktioniert schon als PWA, und die Person kann sie über den Browser auf dem Startbildschirm installieren, ohne Store.
Zum Messen der Besuche hat der Reiter Integrationen Google Analytics, Meta Pixel und weitere Analysewerkzeuge. Und wenn Sie die App auch im App Store und bei Google Play haben wollen, kommt die native Version unter Ihrem eigenen Entwicklerkonto heraus, mit dem Store-Eintrag und den Statistiken in Ihrem Namen.
Die Zusammenfassung
- die ersten Nutzer sind die Kunden, die Sie schon haben, nicht die Suche im Store;
- haben Sie einen Grund zum Installieren, in einem Satz, und verwenden Sie überall denselben;
- der QR-Code an der Theke, mit Personal, das über die App spricht, ist der günstigste Kanal;
- Instagram, WhatsApp, das Google Unternehmensprofil und Partnerschaften bringen den Rest der ersten hundert;
- verwenden Sie einen Link je Kanal und messen Sie, wer wiederkommt, nicht nur, wer installiert.
Eine fertige Anfrage für Ihre eigene App
Erstelle eine App für einen Burgerladen mit Theke und Lieferung. Speisekarte mit Kategorien, Fotos, Preis und Extras; Bestellung zur Abholung oder Lieferung mit Liefergebühr je Stadtteil; Zahlung per Karte oder lokaler Zahlungsart; Punkteprogramm, bei dem jeder Euro zu einem Punkt wird und hundert Punkte zu einem Burger; Willkommensgutschein über 10 %, freigeschaltet beim ersten Login; Freunde werben, bei dem jeder Kunde einen eigenen Code hat und Punkte bekommt, wenn ein Freund damit die erste Bestellung aufgibt; jede Bestellung speichert, woher der Kunde kam (QR an der Theke, Instagram, WhatsApp oder Empfehlung); und ein Dashboard nur für mich mit neuen Registrierungen pro Woche und nach Herkunft, Bestellungen des Tages, Kunden, die im Monat wiedergekommen sind, und Empfehlungen, aus denen eine Bestellung wurde.
Kostenlos starten. Die erste Version ist in wenigen Minuten da, und Sie passen sie im Chat an.