Push-Benachrichtigungen: was sie sind und wie Sie sie nutzen, ohne blockiert zu werden

Und genau deshalb ist sie empfindlich. Eine schlechte Benachrichtigung bringt die Person dazu, alle abzuschalten, und Sie verlieren den Kanal zu diesem Kunden für immer. In diesem Ratgeber geht es darum, sie gut zu nutzen.

Push in der nativen App und Push in der PWA

Es gibt zwei Wege, auf denen eine App Benachrichtigungen schickt, und sie verhalten sich unterschiedlich.

Die Zeile, die alles ändert, ist die zum iPhone bei der PWA. Die Benachrichtigung gibt es, aber sie hängt davon ab, dass die Person Safari öffnet und auf Teilen und „Zum Home-Bildschirm“ tippt. Die meisten tun das nicht, ohne dazu eingeladen zu werden. Wenn Ihr Geschäft darauf angewiesen ist, iPhone-Kunden per Benachrichtigung zu erreichen, ist die native App der sicherere Weg.

Der Moment, um die Erlaubnis zu bitten

Auf dem iPhone schickt keine App eine Benachrichtigung, ohne vorher zu fragen. Unter Android gilt das seit Version 13. Und die Abfrage des Systems erscheint nur ein einziges Mal: tippt die Person auf „Nicht erlauben“, kann nur sie selbst das in den Einstellungen des Handys wieder einschalten.

Deshalb ist der teuerste Fehler, beim ersten Öffnen zu fragen, bevor die Person weiß, was die App tut. Der Weg, der funktioniert:

1. Warten Sie auf einen Grund. Fragen Sie, wenn die Benachrichtigung einen klaren Wert bekommt: nach der ersten Bestellung, beim Buchen eines Termins, beim Eintritt ins Treueprogramm;
2. Erklären Sie vorher, auf Ihrem eigenen Bildschirm. Ein einfacher Bildschirm der App mit „Möchten Sie wissen, wann Ihre Bestellung losgeschickt wird?“ und einem Knopf „Ja, Bescheid geben“;
3. Erst dann rufen Sie die Abfrage des Systems auf. Wer auf „Ja“ getippt hat, stimmt fast immer zu. Wer auf „Jetzt nicht“ getippt hat, kann später erneut eingeladen werden, ohne dass die einmalige Abfrage verbraucht ist.

Apple selbst empfiehlt, im Zusammenhang zu fragen, in dem die Funktion Sinn ergibt, und nicht gleich beim Öffnen.

Segmentierung: an die senden, die es interessiert

Allen dieselbe Nachricht zu schicken ist der schnellste Weg, Leute zu verlieren. Segmentieren heißt nur, die Basis nach etwas zu trennen, was Sie bereits wissen:

• nach dem, was die Person getan hat: in den letzten 30 Tagen gekauft, seit 60 verschwunden, den Gutschein nie eingelöst;
• nach dem, was sie gewählt hat: Lieblingsfiliale, Lieblingskategorie, Trainingszeit;
• nach ihrem Stand in der Beziehung: neu registriert, Stammkunde, Kunde, der gekündigt hat.

Eine Aktion „Pizza satt am Dienstag“ ergibt Sinn für alle, die abends bestellen, nicht für alle, die nur mittags kaufen. Dieselbe Nachricht an die richtige Hälfte der Basis bringt mehr Bestellungen und weniger Leute, die die App stummschalten.

Zum Segmentieren muss die App diese Informationen speichern. Deshalb lohnt es sich, schon beim Beschreiben der App an sie zu denken: Datum der letzten Bestellung, Filiale, Vorlieben, Geburtstag.

Häufigkeit: weniger, als man denkt

Es gibt zwei Arten von Benachrichtigungen, und für sie gelten entgegengesetzte Regeln:

Hinweis zu etwas, das die Person betrifft: die Bestellung ist unterwegs, der Termin ist morgen, die Zahlung wurde bestätigt. Das darf mehrmals am selben Tag sein, denn sie will es wissen.

Marketingnachricht: Aktion, Neuheit, Einladung zur Rückkehr. Hier liegt die Grenze niedrig. Für die meisten lokalen Geschäfte sind ein oder zwei pro Woche schon die Obergrenze, und viele fahren mit einer alle vierzehn Tage besser.

Drei praktische Regeln:

• nie mitten in der Nacht, und nicht zu der Zeit, in der Ihre Kunden schlafen;
• eine Idee pro Benachrichtigung, mit dem, was als Nächstes zu tun ist;
• das Antippen führt an die richtige Stelle: die Aktion öffnet die Aktion, nicht den Startbildschirm.

Das Benachrichtigungssymbol unter Android

Unter Android nutzt eine Benachrichtigung zwei Symbole: das große, das farbig sein darf, und das kleine, das in der Statusleiste erscheint. Das kleine zeichnet das System nur anhand der Form, die Farben werden ignoriert.

Das Ergebnis: ein gewöhnliches App-Symbol, farbig und mit gefülltem Hintergrund, erscheint als weißes Quadrat oder weißer Kreis ohne jede Form. Damit das nicht passiert, muss das kleine Symbol sein:

• eine einfache Silhouette, nur die Form der Marke;
• weiß auf transparentem Hintergrund;
• ohne feine Details, denn es erscheint sehr klein.

Auf dem iPhone gibt es das nicht: die Benachrichtigung zeigt das Symbol der App selbst.

Beispiele nach Art des Geschäfts

Lieferdienst und Restaurant. Bestellung bestätigt, unterwegs, angekommen. Tagesangebot nur an alle, die schon zu dieser Uhrzeit bestellt haben.

Salon, Barbershop und Praxis. Erinnerung am Vortag und zwei Stunden vor dem Termin. „Ihr letzter Haarschnitt ist 30 Tage her“ für alle, die jeden Monat wiederkommen.

Fitnessstudio. Kurs mit freigewordenem Platz auf der Warteliste. Hinweis, dass der Monatsbeitrag bald fällig ist. Nachricht an alle, die seit zwei Wochen nicht eingecheckt haben.

Tierbedarf und Hundesalon. „Thors letztes Bad ist 25 Tage her“, mit dem Knopf zum Buchen. Impferinnerung nach dem gespeicherten Datum.

Treue. „Noch zwei Stempel bis zu Ihrem Gratis-Kaffee.“ Nachricht zum Geburtstag mit dem Geschenk.

Kirchengemeinde und Verein. Hinweis auf eine Veranstaltung am Vortag, geänderte Uhrzeit, Übertragung beginnt. Hier ist eine niedrige Häufigkeit noch wichtiger.

Wo das bei Fabapp hingehört

Bei Fabapp gehört Push zur nativen App. Im Reiter App, im Schritt Funktionen, schalten Sie die Benachrichtigungen ein, und das bewirkt, dass die App auf dem Gerät um Erlaubnis bittet. Auf dem iPhone läuft die Zustellung über Apple, mit dem Zugangsnachweis, den die Plattform in Ihrem Konto anlegt. Unter Android nutzt die Zustellung Firebase Cloud Messaging und verlangt, dass Sie im Schritt Konten die beiden Dateien Ihres Firebase-Projekts verbinden; ohne sie funktioniert Push auf dem iPhone und nicht unter Android.

Was jeden Hinweis auslöst und an wen er geht, ist Teil der App, die Sie beschreiben: „Push, wenn die Bestellung den Schritt wechselt“, „Erinnerung am Vortag des Termins“. Die Einzelheiten der Einrichtung stehen in den Ratgebern Die App in den Stores veröffentlichen und Ihre Apple- und Google-Konten verbinden.

Die Zusammenfassung

• Push ist der Kanal, in dem das Geschäft zuerst spricht, und muss deshalb nützlich sein, um nicht abgeschaltet zu werden;
• auf dem iPhone empfängt die PWA Push erst, wenn sie zum Home-Bildschirm hinzugefügt wurde; die native App hat diese Hürde nicht;
• die Systemabfrage für die Erlaubnis erscheint einmal: erklären Sie vorher und fragen Sie in dem Moment, in dem es Sinn ergibt;
• Hinweise zu etwas, das die Person betrifft, dürfen häufig sein; Marketing höchstens ein- oder zweimal pro Woche;
• unter Android ist das kleine Benachrichtigungssymbol eine weiße Silhouette auf transparentem Hintergrund.