Comment promouvoir une application et trouver ses premiers utilisateurs
L’application est prête, elle est sur le store ou en ligne par son lien, et personne ne l’a installée. C’est le moment de découragement le plus courant, et il a presque toujours la même cause : le propriétaire a attendu que le store amène du monde tout seul.
Pour l’application d’un commerce, les premiers utilisateurs ne viennent pas du store. Ils viennent de vos clients actuels. Le store et la recherche prennent le relais plus tard, quand des gens l’utilisent et la notent déjà. Ce guide porte sur la première centaine de personnes.
Avant de communiquer : une raison d’installer
« Téléchargez notre application » n’est pas une raison. La personne doit savoir ce qu’elle y gagne, en une phrase :
- « Commandez dans l’application et ne payez pas la livraison sur votre première commande » ;
- « Prenez rendez-vous sans appeler, à toute heure » ;
- « Collectionnez les tampons et gagnez le dixième café » ;
- « Consultez le menu du jour avant de sortir de chez vous ».
Choisissez-en une et utilisez la même sur tous les canaux ci-dessous. Une réduction sur la première commande passée dans l’application est l’incitation qui marche le mieux pour un commerce, et les stores l’autorisent. Ce qui est interdit, c’est autre chose : offrir un cadeau contre un avis positif.
Un lien pour chaque cas
Avant de diffuser l’application, décidez quel lien vous allez utiliser :
- l’application a une version web (PWA) : son adresse s’ouvre sur n’importe quel téléphone, sans rien installer, et la personne peut l’ajouter à l’écran d’accueil ensuite. C’est le lien avec le moins de friction ;
- l’application n’est que sur les stores : vous avez deux liens, un pour l’App Store et un pour Google Play. Sur une affiche, utilisez une page simple avec les deux boutons, ou un lien qui détecte le téléphone et envoie vers le bon store.
Si vous avez les deux, diffusez le lien web et invitez à installer la version du store depuis l’application.
Un QR code au comptoir
C’est le canal le moins cher et celui qui convertit le mieux pour un commerce physique. Il marche parce qu’il s’adresse à quelqu’un qui est déjà là, qui a déjà acheté et qui a son téléphone en main.
Où le placer : à la caisse, sur la table, sur l’emballage de livraison, sur le sac, sur le miroir du salon, à l’accueil du cabinet, sur l’autocollant de la vitrine.
Comment faire :
- générez le QR code avec n’importe quel générateur gratuit, à partir du lien choisi ;
- placez la phrase de la raison au-dessus du QR, en gros caractères : « Scannez et profitez de 10 % sur votre première commande dans l’application » ;
- imprimez-le en 3 × 3 cm au minimum, avec une marge blanche autour ;
- testez avec deux téléphones différents avant d’en imprimer cent.
Et le plus important : la personne au comptoir parle de l’application. Un QR au mur rapporte une fraction de ce que rapporte le même QR avec quelqu’un qui dit « si vous la téléchargez maintenant, vous avez déjà la réduction ».
Instagram et le lien dans la bio
Le lien de la bio est l’endroit évident, et il marche mieux quand chaque publication et chaque story donnent une raison de cliquer. Trois formats qui donnent souvent des résultats :
- une story qui montre l’application en usage, filmée sur l’écran du téléphone, avec l’autocollant de lien ;
- une publication épinglée qui explique la raison d’installer ;
- un appel dans les stories à la une, avec un « Comment commander dans l’application ».
Si la bio a déjà un agrégateur avec plusieurs liens, mettez l’application en premier.
Pour beaucoup de commerces de proximité, WhatsApp est l’endroit où se trouvent vraiment les clients. Utilisez-le de trois façons :
Message d’accueil et réponses rapides. Qui demande la carte sur WhatsApp reçoit le lien de l’application en même temps. Sans insister, juste en rendant le chemin plus facile.
Listes de diffusion. Un message à la liste, avec la raison et le lien. N’oubliez pas que la liste n’atteint que ceux qui ont enregistré votre numéro : elle touche donc vos clients les plus proches, qui sont exactement ceux que vous voulez en premier.
Statut. Un statut par semaine qui montre quelque chose de l’application, comme la promotion qui n’existe que là.
La fiche du store et Google
Quand les premiers utilisateurs arrivent, la fiche du store commence à travailler pour vous. Un nom qui dit ce que fait l’application, des captures d’écran soignées et les premiers avis font la différence dans la recherche. Le guide sur l’ASO traite cela en détail.
La fiche d’établissement Google, celle qui apparaît dans Maps et dans la recherche, est un autre endroit que peu de gens utilisent pour cela. Vous pouvez y mettre le lien de l’application comme site ou comme lien de commande, et publier une actualité annonçant que l’application est en ligne. Ce sont des gens qui cherchent votre commerce par son nom, au moment où ils vont acheter.
Les partenariats
Un commerce voisin qui sert le même public peut promouvoir votre application, et vous la sienne. Quelques formats :
- salle de sport et magasin de compléments alimentaires, avec une réduction croisée dans l’application ;
- salon et boutique de cosmétiques, avec un code de l’un dans l’application de l’autre ;
- animalerie et clinique vétérinaire, qui se recommandent mutuellement ;
- association ou copropriété, qui relaie auprès des habitants ou des membres.
Un programme de parrainage dans l’application fait la même chose avec vos propres clients : chacun a un code, et gagne quelque chose quand un ami passe sa première commande.
Mesurer les installations
Sans mesure, vous ne savez pas quel canal a marché et vous répétez ce qui n’a pas marché. Le minimum :
Un lien différent par canal. Le QR du comptoir, la bio Instagram et la liste WhatsApp avec des liens différents. Sur Google Play, les liens avec paramètres UTM apparaissent comme un canal à part dans le rapport d’acquisition de la Play Console. Sur l’App Store, les liens de campagne créés dans App Store Connect affichent les visites, les téléchargements et l’usage par campagne.
L’application demande, ou enregistre. Un champ « comment nous avez-vous connus ? » à l’inscription, ou le lien lui-même qui garde l’origine, répond à ce que les consoles des stores ne disent pas pour la version web.
Regardez qui revient, pas seulement qui installe. Cent installations venues d’une affiche avec tirage au sort et dix qui reviennent valent moins que trente installations venues du comptoir avec vingt qui reviennent.
Où cela se règle chez Fabapp
Chez Fabapp, quand vous publiez l’application, le Studio affiche son adresse et un texte prêt à partager. C’est cette adresse qui va dans le QR code, dans la bio et sur WhatsApp. Vous pouvez changer la première partie de l’adresse, ou utiliser votre propre domaine, ce qui rend le lien plus facile à lire sur une affiche. L’application publiée fonctionne déjà comme une PWA, et la personne peut l’installer sur l’écran d’accueil depuis le navigateur, sans store.
Pour mesurer les visites, l’onglet Intégrations propose Google Analytics, Meta Pixel et d’autres outils d’analyse. Et si vous voulez aussi l’application sur l’App Store et Google Play, la version native sort sous votre propre compte développeur, avec la fiche et les statistiques à votre nom.
Le résumé
- les premiers utilisateurs sont vos clients actuels, pas la recherche du store ;
- ayez une raison d’installer, en une phrase, et utilisez la même partout ;
- le QR code au comptoir, avec quelqu’un qui parle de l’application, est le canal le moins cher ;
- Instagram, WhatsApp, la fiche d’établissement Google et les partenariats complètent la première centaine ;
- utilisez un lien par canal et mesurez qui revient, pas seulement qui installe.
Une demande prête pour créer la vôtre
Crée une app pour un restaurant de burgers avec comptoir et livraison. Une carte avec catégories, photos, prix et suppléments ; commande à emporter ou en livraison avec des frais par quartier ; paiement par carte ou par un moyen de paiement local ; un programme de points où chaque euro dépensé vaut un point et cent points donnent un burger ; un code de bienvenue de 10 % débloqué à la première connexion ; un parrainage où chaque client a son propre code et gagne des points quand un ami passe sa première commande avec ce code ; chaque commande enregistre d'où vient le client (QR du comptoir, Instagram, WhatsApp ou parrainage) ; et un tableau de bord rien que pour moi avec les nouvelles inscriptions par semaine et par origine, les commandes du jour, les clients revenus dans le mois et les parrainages transformés en commande.
Gratuit pour commencer. La première version arrive en quelques minutes et vous l’ajustez en discutant.