Notifications push : ce que c’est et comment s’en servir sans être bloqué
La notification push est le message qui apparaît sur l’écran du téléphone, avec l’icône de votre application, même quand la personne ne s’en sert pas. C’est le seul canal où votre commerce parle en premier, sans que la personne ait à ouvrir quoi que ce soit.
Et c’est justement pour cela qu’il est fragile. Une mauvaise notification pousse la personne à toutes les couper, et vous perdez ce canal pour toujours avec ce client. Ce guide porte sur le bon usage.
Le push dans l’application native et dans la PWA
Une application peut envoyer des notifications de deux façons, et elles ne se comportent pas pareil.
| Application native (du store) | PWA (par le lien) | |
|---|---|---|
| Android | fonctionne | fonctionne |
| iPhone | fonctionne | fonctionne depuis iOS 16.4, seulement si l’application a été ajoutée à l’écran d’accueil |
| Demande d’autorisation | quand l’application le décide, dans les règles du système | seulement après un toucher de la personne sur un bouton |
| Acheminement | par les services d’Apple et de Google | par le service push lié au navigateur |
La ligne qui change tout est celle de l’iPhone en PWA. La notification existe, mais elle dépend du fait que la personne ouvre Safari, touche Partager puis « Sur l’écran d’accueil ». La plupart ne le font pas sans y être invités. Si votre commerce dépend d’atteindre ses clients sur iPhone par notification, l’application native est la voie la plus sûre.
Le moment de demander l’autorisation
Sur iPhone, aucune application n’envoie de notification sans demander avant. Sur Android, c’est le cas depuis la version 13. Et la demande du système n’apparaît qu’une seule fois : si la personne touche « Ne pas autoriser », elle seule peut réactiver, dans les réglages du téléphone.
L’erreur la plus coûteuse est donc de demander à la première ouverture, avant que la personne sache ce que fait l’application. La méthode qui marche :
- Attendez une raison. Demandez quand la notification prend une valeur claire : après la première commande, à la prise d’un rendez-vous, à l’entrée dans le programme de fidélité ;
- Expliquez d’abord, sur votre propre écran. Un écran simple de l’application qui dit « Voulez-vous savoir quand votre commande part en livraison ? », avec un bouton « Oui, prévenez-moi » ;
- Ensuite seulement, déclenchez la demande du système. Qui a touché « Oui » accepte presque toujours. Qui a touché « Plus tard » peut être réinvité ensuite, sans avoir grillé la demande unique.
Apple elle-même recommande de demander dans le contexte où la fonction a du sens, et non dès l’ouverture.
La segmentation : envoyer à qui est concerné
Envoyer le même message à tout le monde est le moyen le plus rapide de perdre des gens. Segmenter, c’est simplement diviser la base selon quelque chose que vous savez déjà :
- selon ce que la personne a fait : elle a acheté dans les 30 derniers jours, elle a disparu depuis 60, elle n’a jamais utilisé son code de réduction ;
- selon ce qu’elle a choisi : établissement préféré, catégorie favorite, horaire d’entraînement ;
- selon le stade de la relation : nouvelle inscription, client fidèle, client qui a résilié.
Une soirée pizza à volonté le mardi intéresse ceux qui commandent le soir, pas ceux qui n’achètent qu’à midi. Le même message, envoyé à la bonne moitié de la base, génère plus de commandes et moins de gens qui coupent les notifications.
Pour segmenter, l’application doit enregistrer ces informations. C’est pourquoi il vaut la peine d’y penser quand vous décrivez l’application : date de la dernière commande, établissement, préférences, anniversaire.
La fréquence : moins qu’on ne croit
Il existe deux types de notification, et leurs règles sont opposées :
Une alerte sur quelque chose qui concerne la personne : la commande est partie, le rendez-vous est demain, le paiement a été accepté. Elle peut arriver plusieurs fois dans la même journée, parce que la personne veut savoir.
Un message marketing : promotion, nouveauté, invitation à revenir. Ici la limite est basse. Pour la plupart des commerces de proximité, une ou deux par semaine, c’est déjà le plafond, et beaucoup s’en sortent mieux avec une tous les quinze jours.
Trois règles pratiques :
- jamais la nuit, ni à l’heure où votre client dort ;
- une idée par notification, avec ce qu’il faut faire ensuite ;
- le toucher mène au bon endroit : la promotion ouvre la promotion, pas l’écran d’accueil.
L’icône de notification sur Android
Sur Android, la notification utilise deux icônes : la grande, qui peut être en couleur, et la petite, qui apparaît dans la barre d’état. La petite est dessinée par le système à partir de la forme seule, et les couleurs sont ignorées.
Résultat : une icône d’application classique, colorée et à fond plein, apparaît comme un carré ou un cercle blanc sans aucune forme. Pour éviter cela, la petite icône doit être :
- une silhouette simple, juste la forme de la marque ;
- blanche sur fond transparent ;
- sans détails fins, parce qu’elle s’affiche en très petit.
Sur iPhone, cela n’existe pas : la notification affiche l’icône même de l’application.
Des exemples par type de commerce
Livraison et restaurant. Commande confirmée, partie en livraison, arrivée. La promotion du jour seulement pour ceux qui ont déjà commandé à cet horaire.
Salon de coiffure, barbier et cabinet. Un rappel la veille et deux heures avant le rendez-vous. « Votre dernière coupe date de 30 jours » pour ceux qui reviennent chaque mois.
Salle de sport. Une place libérée en liste d’attente pour un cours. Une alerte d’abonnement proche de l’échéance. Un message pour ceux qui ne sont pas venus depuis deux semaines.
Animalerie. « Le dernier bain de Thor date de 25 jours », avec le bouton pour réserver. Un rappel de vaccin selon la date enregistrée.
Fidélité. « Plus que deux tampons pour votre café offert. » Un message le jour de l’anniversaire avec le cadeau.
Paroisse et association. L’annonce d’un événement la veille, un changement d’horaire, une retransmission qui commence. Ici, une fréquence basse compte encore plus.
Où cela se règle chez Fabapp
Chez Fabapp, le push fait partie de l’application native. Dans l’onglet Application, à l’étape Fonctions, vous activez les notifications, et c’est ce qui fait demander l’autorisation à l’application sur l’appareil. Sur iPhone, l’acheminement passe par Apple avec l’identifiant que la plateforme crée dans votre compte. Sur Android, l’acheminement utilise Firebase Cloud Messaging et exige que vous connectiez les deux fichiers de votre projet Firebase à l’étape Comptes ; sans eux, le push fonctionne sur iPhone et pas sur Android.
Ce qui déclenche chaque alerte, et pour qui, fait partie de l’application que vous décrivez : « une notification push quand la commande change d’étape », « un rappel la veille du rendez-vous ». Les détails de la configuration sont dans les guides Publier l’application sur les stores et Connecter vos comptes Apple et Google.
Le résumé
- le push est le canal où le commerce parle en premier, et il doit donc être utile pour ne pas être coupé ;
- sur iPhone, la PWA ne reçoit le push qu’après ajout à l’écran d’accueil ; l’application native n’a pas cette barrière ;
- la demande d’autorisation du système n’apparaît qu’une fois : expliquez d’abord et demandez au moment où cela a du sens ;
- les alertes sur ce qui concerne la personne peuvent être fréquentes ; le marketing, une ou deux fois par semaine au maximum ;
- sur Android, la petite icône de notification est une silhouette blanche sur fond transparent.
Une demande prête pour créer la vôtre
Crée une app de fidélité pour un réseau de deux cafés. Le client s'inscrit avec son nom, son numéro de mobile et sa date d'anniversaire et choisit son établissement préféré ; à chaque achat, le serveur scanne le QR code du client et ajoute un tampon, et dix tampons donnent un café offert ; le client voit sa carte de tampons, son historique et les récompenses disponibles ; l'app ne demande l'autorisation de notification qu'après le premier tampon, en expliquant à quoi elle sert ; une notification push automatique quand il manque deux tampons pour la récompense, le jour de l'anniversaire et quand le client n'est pas venu depuis trente jours ; l'envoi de promotions par push seulement à ceux qui ont coché leur intérêt, et par établissement ; et un tableau de bord rien que pour moi avec les clients actifs par établissement, les tampons du mois, les récompenses utilisées et combien ont accepté de recevoir des notifications.
Gratuit pour commencer. La première version arrive en quelques minutes et vous l’ajustez en discutant.