ASO: cómo hacer que encuentren tu app en la tienda

Para la app de un negocio local, la buena noticia es que la competencia en la búsqueda suele ser pequeña. Quien busca "pizzería centro" en la tienda no está comparando cien apps. Lo que decide es tener el nombre correcto, las palabras correctas y una página que convenza en tres segundos.

Las dos mitades del ASO

Conviene separarlas desde el principio, porque cada una tiene un remedio distinto:

1. Que te encuentren. La app aparece en la búsqueda para las palabras que teclea tu cliente. Aquí pesan el nombre, los campos de texto y el historial de instalaciones;
2. Que te elijan. La persona vio la app en la lista y decide abrirla e instalarla. Aquí pesan el icono, las capturas de pantalla y la calificación.

Mucha gente trabaja solo la primera. Aparecer en tercer lugar con un icono confuso y una calificación de 3,1 es peor que aparecer en quinto con una página bien hecha.

Los campos de texto en cada tienda

Las dos tiendas leen cosas distintas, y es aquí donde se equivocan la mayoría de los tutoriales viejos.

El nombre

Es el campo de mayor peso en las dos tiendas. La fórmula que funciona para un negocio local es marca más lo que hace la app: "Bella Massa Pizzería Delivery" dice el nombre y responde a la búsqueda genérica al mismo tiempo.

Lo que Google prohíbe en el nombre, y Apple también rechaza: "n.º 1", "mejor", "gratis", precios, emojis y mayúsculas de adorno que no forman parte de la marca. Es la política de metadatos, y la app que insiste en eso se retira.

El campo de palabras clave de Apple

Son 100 bytes, y el detalle de los bytes importa en español: una letra con tilde o la ñ ocupan más de un byte, así que "promoción" gasta más espacio del que parece. Las reglas que publica la propia Apple:

• separa los términos con comas, sin espacio después de la coma;
• no repitas palabras que ya están en el nombre, en el subtítulo o en la categoría, porque ya cuentan;
• no uses el plural de una palabra que ya está allí;
• no uses nombres de competidores, de celebridades ni marcas que no son tuyas;
• evita palabras genéricas como "app".

Un ejemplo para la pizzería del nombre de arriba: pizza,empanada,calzone,comida,cena,envio,pedido,menu,zona sur. Nada de "pizzería" ni "delivery", que ya están en el nombre.

La descripción en Google Play

Como Google lee el texto, escribe la descripción para personas y deja que las palabras aparezcan de forma natural: el barrio, el tipo de comida, lo que se puede hacer en la app. Repetir la misma palabra veinte veces es lo que la política llama relleno, y perjudica en vez de ayudar.

Las primeras líneas son las que aparecen antes de "más". Pon ahí lo que resuelve la app, no la historia de la empresa.

Lo que convence: icono, imágenes y calificación

En la lista de resultados, la persona ve el icono, el nombre, la calificación y, en buena parte de las búsquedas, las primeras capturas de pantalla. Eso es lo que decide el clic.

• Icono: simple, legible del tamaño de una uña, sin texto pequeño. Hay una guía solo sobre eso;
• Capturas de pantalla: las dos primeras hacen casi todo el trabajo. Muestra la app en uso con una frase corta encima de cada una;
• Calificación: es el factor que más pesa en la decisión de quien ya está mirando la página.

Calificaciones: cómo pedirlas bien

Una app buena con pocas calificaciones pierde frente a una app mediana con muchas. Lo que funciona:

Pide dentro de la app, en el buen momento. Después de un pedido entregado, de una reserva confirmada, de un entrenamiento terminado. Nunca en la primera apertura y nunca después de un error.

Usa la solicitud nativa de la tienda. En el iPhone, el sistema limita esa solicitud a tres veces por año para la misma persona, y decide solo cuándo mostrarla. En Google Play hay un límite parecido. Por eso no sirve pedir en cada pantalla.

Responde a las reseñas. Las dos tiendas permiten responder en público. Una respuesta educada a una calificación baja le muestra a quien llega después que hay alguien del otro lado.

No ofrezcas regalos a cambio de cinco estrellas. Las dos tiendas prohíben las calificaciones incentivadas, y el riesgo es perder la ficha.

Idioma y país

Las dos tiendas permiten tener textos distintos por idioma. Si la app atiende solo a tu país, haz la ficha completa en español, en la variante que la tienda ofrezca para tu mercado, con nombre, subtítulo y palabras clave pensados en español. Una ficha en inglés traducida a las apuradas no aparece para quien busca en español.

Si atiendes a turistas o a otro país, ahí vale una segunda localización. Para un negocio local, no.

Lo que mueve el ranking y lo que es mito

Lo mueve, según las propias tiendas: el texto de los campos indexados, la relevancia para la búsqueda, la calificación y el volumen de reseñas, las instalaciones y si la gente sigue usando la app después de instalarla.

Lo mueve poco o nada:

• llenar la descripción de palabras repetidas. En Apple la búsqueda ni la lee; en Google, el relleno es una infracción de la política;
• cambiar el nombre cada semana. En Apple cada cambio exige una versión nueva, y pierdes la consistencia que la búsqueda ya había aprendido;
• comprar instalaciones o calificaciones. Las tiendas lo detectan, y el castigo va de borrar las reseñas a retirar la app;
• poner el nombre de la competencia en las palabras clave. Está prohibido y, cuando pasa, trae gente que no quería tu app y la desinstala, lo que empeora todo lo demás.

Prueba antes de concluir

Las dos tiendas tienen su propia herramienta de prueba A/B de la página: Google Play la llama experimentos de la ficha de Play Store, y Apple, optimización de la página del producto. Puedes probar un icono o un orden de capturas contra otro y ver cuál convierte más visitas en instalaciones.

En una app pequeña, el tráfico puede ser demasiado bajo para una prueba concluyente. En ese caso, cambia una cosa a la vez y compara las instalaciones de un mes con el anterior en el panel de la tienda.

Y antes que nada, tener la app en la tienda

El ASO solo empieza cuando existe una ficha. En Fabapp, la app que describes se convierte primero en una app web, que ya se puede usar por el enlace, y después en una app nativa enviada a la App Store y a Google Play bajo tu cuenta de desarrollador. La ficha, las calificaciones y el historial de instalaciones quedan contigo.

El paso a paso dentro del producto está en la guía Publicar la app en las tiendas. Los campos de texto, las palabras clave y las capturas siguen siendo tuyos, y son ellos los que esta guía te ayuda a escribir.

El resumen

• el ASO es que te encuentren y que te elijan, y las dos mitades piden cuidados distintos;
• el nombre pesa más que todo: marca más lo que hace la app, sin "mejor" ni "gratis";
• en Apple, aprovecha bien los 100 bytes de palabras clave y no repitas lo que está en el nombre;
• en Google, la descripción cuenta, escrita para personas y sin relleno;
• las calificaciones se piden en el buen momento, con la solicitud nativa de la tienda, y nunca a cambio de un regalo.