Cómo promocionar una aplicación y conseguir los primeros usuarios
La app quedó lista, está en la tienda o en línea por el enlace, y nadie la instaló. Es el momento de desánimo más común, y casi siempre tiene la misma causa: el dueño esperó que la tienda trajera gente sola.
Para la app de un negocio, los primeros usuarios no vienen de la tienda. Vienen de quien ya es tu cliente. La tienda y la búsqueda entran después, cuando ya hay gente usándola y calificándola. Esta guía trata del primer centenar de personas.
Antes de promocionar: un motivo para instalar
"Descarga nuestra app" no es un motivo. La persona tiene que saber qué gana con eso, en una frase:
- "Pide por la app y no pagues envío en tu primer pedido";
- "Reserva tu horario sin llamar, a cualquier hora";
- "Junta sellos y gana el décimo café";
- "Mira el menú del día antes de salir de casa".
Elige una y usa la misma en todos los canales de abajo. Un descuento en el primer pedido hecho por la app es el incentivo que mejor funciona para el comercio, y las tiendas lo permiten. Lo prohibido es otra cosa: dar un regalo a cambio de una calificación positiva.
Un enlace para cada caso
Antes de difundir la app, decide qué enlace vas a usar:
- la app tiene versión web (PWA): su dirección abre en cualquier teléfono, sin instalar nada, y la persona puede añadirla a la pantalla de inicio después. Es el enlace con menos fricción;
- la app está solo en las tiendas: tienes dos enlaces, uno de la App Store y uno de Google Play. En un cartel, usa una página simple con los dos botones, o un enlace que detecte el teléfono y mande a la tienda correcta.
Si tienes los dos, difunde el enlace web e invita a instalar la versión de la tienda desde dentro de la app.
Código QR en el mostrador
Es el canal más barato y el que más convierte para un negocio físico. Funciona porque le habla a quien ya está ahí, ya compró y tiene el teléfono en la mano.
Dónde ponerlo: en la caja, en la mesa, en el empaque del delivery, en la bolsa, en el espejo del salón, en la recepción de la clínica, en el adhesivo de la vitrina.
Cómo hacerlo:
- genera el código QR en cualquier generador gratuito, a partir del enlace que elegiste;
- pon la frase del motivo encima del QR, en letra grande: "Escanea y gana un 10% en tu primer pedido por la app";
- imprímelo de al menos 3 × 3 cm, con margen blanco alrededor;
- pruébalo con dos teléfonos distintos antes de imprimir cien.
Y lo más importante: quien atiende habla de la app. Un QR en la pared rinde una fracción de lo que rinde el mismo QR con alguien diciendo "si la descargas ahora, ya ganas el descuento".
Instagram y enlace en la bio
El enlace de la bio es el lugar obvio, y funciona mejor cuando cada publicación y cada historia dan un motivo para hacer clic. Tres formatos que suelen dar resultado:
- historia mostrando la app en uso, grabada en la pantalla del teléfono, con el sticker de enlace;
- publicación fijada explicando el motivo para instalar;
- destacada con un "Cómo pedir por la app".
Si la bio ya tiene un agregador con varios enlaces, pon la app en primer lugar.
Para la mayoría de los negocios locales, WhatsApp es donde están los clientes de verdad. Úsalo de tres formas:
Mensaje de bienvenida y respuestas rápidas. Quien pide el menú por WhatsApp recibe el enlace de la app junto. Sin insistir, solo dejando el camino más fácil.
Listas de difusión. Un mensaje a la lista, con el motivo y el enlace. Recuerda que la lista solo llega a quien guardó tu número, así que alcanza a los clientes más cercanos, que son justamente los que quieres primero.
Estados. Un estado por semana mostrando algo de la app, como la promoción que solo existe ahí.
La ficha en la tienda y Google
Cuando llegan los primeros usuarios, la ficha de la tienda empieza a trabajar por ti. Un nombre con lo que hace la app, capturas de pantalla bien hechas y las primeras calificaciones marcan la diferencia en la búsqueda. La guía de ASO trata eso en detalle.
El Perfil de Empresa en Google, el que aparece en Maps y en la búsqueda, es otro lugar que poca gente usa para esto. Puedes poner el enlace de la app como sitio web o enlace de pedidos, y publicar una novedad avisando que la app ya está disponible. Es gente buscando tu negocio por el nombre, en el momento en que va a comprar.
Alianzas
Un negocio vecino que atiende al mismo público puede difundir tu app, y tú difundes la suya. Algunos formatos:
- gimnasio y tienda de suplementos, con descuento cruzado por la app;
- salón y tienda de cosméticos, con un cupón de uno en la app del otro;
- tienda de mascotas y clínica veterinaria, recomendándose entre sí;
- asociación o condominio, difundiendo entre los vecinos o asociados.
Un programa de recomendación dentro de la app hace lo mismo con tus propios clientes: cada uno tiene un código y gana algo cuando un amigo hace su primer pedido.
Medir las instalaciones
Sin medir, no sabes qué canal funcionó y repites lo que no funcionó. Lo mínimo:
Un enlace distinto por canal. El QR del mostrador, la bio de Instagram y la lista de WhatsApp con enlaces distintos. En Google Play, los enlaces con parámetros UTM aparecen como canal propio en el informe de adquisición de Play Console. En la App Store, los enlaces de campaña creados en App Store Connect muestran visitas, descargas y uso por campaña.
La app pregunta, o registra. Un campo "¿cómo nos conociste?" en el registro, o el propio enlace guardando el origen, responde lo que los paneles de las tiendas no responden para la versión web.
Mira quién vuelve, no solo quién instala. Cien instalaciones de un cartel con sorteo y diez que vuelven valen menos que treinta instalaciones del mostrador con veinte que vuelven.
Dónde entra esto en Fabapp
En Fabapp, cuando publicas la app, el Studio muestra su dirección y un texto listo para compartir. Esa dirección es la que va en el código QR, en la bio y en WhatsApp. Puedes cambiar la parte inicial de la dirección, o usar un dominio propio, lo que hace el enlace más fácil de leer en un cartel. La app publicada ya funciona como PWA, y la persona puede instalarla en la pantalla de inicio desde el navegador, sin tienda.
Para medir visitas, la pestaña Integraciones tiene Google Analytics, Meta Pixel y otras herramientas de análisis. Y si quieres la app también en la App Store y en Google Play, la versión nativa sale bajo tu cuenta de desarrollador, con la ficha y las estadísticas a tu nombre.
El resumen
- los primeros usuarios son los clientes que ya tienes, no la búsqueda de la tienda;
- ten un motivo para instalar, en una frase, y usa el mismo en todas partes;
- el código QR en el mostrador, con quien atiende hablando de la app, es el canal más barato;
- Instagram, WhatsApp, el Perfil de Empresa en Google y las alianzas completan el primer centenar;
- usa un enlace por canal y mide quién vuelve, no solo quién instala.
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