Notificaciones push: qué son y cómo usarlas sin que te bloqueen
La notificación push es el mensaje que aparece en la pantalla del teléfono, con el icono de tu app, aunque la persona no esté usando la app. Es el único canal en el que tu negocio habla primero, sin que la persona tenga que abrir nada.
Y justamente por eso es frágil. Una mala notificación lleva a la persona a apagarlas todas, y pierdes el canal para siempre con ese cliente. Esta guía trata de usarlas bien.
Push en la app nativa y push en la PWA
Hay dos caminos para que una app envíe notificaciones, y se comportan de forma distinta.
| App nativa (de la tienda) | PWA (por el enlace) | |
|---|---|---|
| Android | funciona | funciona |
| iPhone | funciona | funciona desde iOS 16.4, solo si la app se añadió a la pantalla de inicio |
| Solicitud de permiso | cuando la app decide, dentro de las reglas del sistema | solo después de que la persona toque un botón |
| Entrega | por los servicios de Apple y de Google | por el servicio de push ligado al navegador |
La fila que lo cambia todo es la del iPhone en la PWA. La notificación existe, pero depende de que la persona abra Safari, toque Compartir y luego "Añadir a pantalla de inicio". La mayoría no lo hace si no se lo invitan. Si tu negocio depende de llegar a los clientes de iPhone por notificación, la app nativa es el camino más seguro.
El momento de pedir el permiso
En el iPhone, ninguna app envía notificaciones sin pedir antes. En Android, eso vale desde la versión 13. Y la solicitud del sistema aparece una sola vez: si la persona toca "No permitir", solo ella misma la reactiva, en los ajustes del teléfono.
Por eso el error más caro es pedir en la primera apertura, antes de que la persona sepa qué hace la app. La forma que funciona:
- Espera un motivo. Pide cuando la notificación pasa a tener un valor claro: después del primer pedido, al reservar un horario, al entrar al programa de fidelidad;
- Explica antes, en tu propia pantalla. Una pantalla simple de la app que diga "¿Quieres saber cuándo sale tu pedido para entrega?", con un botón "Quiero que me avisen";
- Solo entonces llama a la solicitud del sistema. Quien tocó "Quiero" casi siempre acepta. Quien tocó "Ahora no" puede recibir otra invitación más adelante, sin haber gastado la solicitud única.
La propia Apple recomienda pedir en el contexto en que la función tiene sentido, y no apenas se abre la app.
Segmentación: enviar a quien le interesa
Enviar el mismo mensaje a todos es la forma más rápida de perder gente. Segmentar es solo separar la base por algo que ya sabes:
- por lo que hizo la persona: compró en los últimos 30 días, desapareció hace 60, nunca usó el cupón;
- por lo que eligió: sucursal preferida, categoría favorita, horario de entrenamiento;
- por dónde está en la relación: registro nuevo, cliente fiel, cliente que canceló.
Una promoción de pizza libre los martes por la noche tiene sentido para quien pide de noche, no para quien solo compra al mediodía. El mismo mensaje, para la mitad correcta de la base, genera más pedidos y menos gente apagando la app.
Para segmentar, la app tiene que guardar esa información. Por eso conviene pensarla cuando describes la app: fecha del último pedido, sucursal, preferencias, cumpleaños.
Frecuencia: menos de lo que parece
Hay dos tipos de notificación, y tienen reglas opuestas:
Aviso sobre algo de la persona: el pedido salió, la cita es mañana, el pago fue aprobado. Puede ser varias veces el mismo día, porque ella quiere saberlo.
Mensaje de marketing: promoción, novedad, invitación a volver. Aquí el límite es bajo. Para la mayoría de los negocios locales, una o dos por semana ya es el tope, y a muchos les va mejor con una cada quince días.
Tres reglas prácticas:
- nunca de madrugada, ni en el horario en que tu cliente duerme;
- una idea por notificación, con lo que hay que hacer a continuación;
- el toque lleva al lugar correcto: la promoción abre la promoción, no la pantalla de inicio.
El icono de la notificación en Android
En Android, la notificación usa dos iconos: el grande, que puede ser a color, y el pequeño, que aparece en la barra de estado. El sistema dibuja el pequeño usando solo la forma, y los colores se ignoran.
El resultado es que un icono de app común, a color y con fondo relleno, aparece como un cuadrado o un círculo blanco sin ninguna forma. Para que eso no pase, el icono pequeño tiene que ser:
- una silueta simple, solo la forma de la marca;
- blanca sobre fondo transparente;
- sin detalles finos, porque aparece en un tamaño muy pequeño.
En el iPhone esto no existe: la notificación muestra el propio icono de la app.
Ejemplos por tipo de negocio
Delivery y restaurante. Pedido confirmado, salió para entrega, llegó. Promoción del día solo para quien ya pidió en ese horario.
Salón, barbería y clínica. Recordatorio el día anterior y dos horas antes de la cita. "Ya pasaron 30 días de tu último corte" para quien suele volver cada mes.
Gimnasio. Clase con cupo liberado en la lista de espera. Aviso de la mensualidad cerca del vencimiento. Mensaje para quien no hace check-in hace dos semanas.
Tienda de mascotas. "Ya pasaron 25 días del último baño de Thor", con el botón para reservar. Recordatorio de vacuna según la fecha registrada.
Fidelidad. "Te faltan dos sellos para tu café gratis." Mensaje el día del cumpleaños con el regalo.
Iglesia y asociación. Aviso del evento el día anterior, cambio de horario, transmisión que empieza. Aquí la frecuencia baja es todavía más importante.
Dónde entra esto en Fabapp
En Fabapp, el push es parte de la app nativa. En la pestaña Aplicación, en el paso Funciones, activas las notificaciones, y eso es lo que hace que la app pida el permiso en el teléfono. En el iPhone, la entrega pasa por Apple con la credencial que la plataforma crea en tu cuenta. En Android, la entrega usa Firebase Cloud Messaging y exige que conectes los dos archivos de tu proyecto de Firebase en el paso Cuentas; sin ellos, el push funciona en el iPhone y no en Android.
Qué dispara cada aviso, y para quién, es parte de la app que describes: "push cuando el pedido cambie de etapa", "recordatorio el día antes de la cita". Los detalles de la configuración están en las guías Publicar la app en las tiendas y Conectando tus cuentas de Apple y Google.
El resumen
- el push es el canal en el que el negocio habla primero, y por eso tiene que ser útil para que no lo apaguen;
- en el iPhone, la PWA solo recibe push después de añadirse a la pantalla de inicio; la app nativa no tiene esa barrera;
- la solicitud de permiso del sistema aparece una vez: explica antes y pide en el momento en que tiene sentido;
- los avisos sobre algo de la persona pueden ser frecuentes; el marketing, una o dos veces por semana como máximo;
- en Android, el icono pequeño de la notificación es una silueta blanca sobre fondo transparente.
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