Como divulgar um aplicativo e conseguir os primeiros usuários
O app ficou pronto, está na loja ou no ar pelo link, e ninguém instalou. É o momento mais comum de desânimo, e quase sempre tem a mesma causa: o dono esperou que a loja trouxesse gente sozinha.
Para um app de negócio, os primeiros usuários não vêm da loja. Vêm de quem já é seu cliente. A loja e a busca entram depois, quando já existe gente usando e avaliando. Este guia é sobre a primeira centena de pessoas.
Antes de divulgar: um motivo para instalar
"Baixe nosso app" não é motivo. A pessoa precisa saber o que ganha com aquilo, em uma frase:
- "Peça pelo app e não pague taxa de entrega no primeiro pedido";
- "Marque seu horário sem ligar, a qualquer hora";
- "Junte selos e ganhe o décimo café";
- "Veja o cardápio do dia antes de sair de casa".
Escolha uma e use a mesma em todos os canais abaixo. Um desconto no primeiro pedido feito pelo app é o incentivo que mais funciona para comércio, e é permitido pelas lojas. O que é proibido é outra coisa: dar brinde em troca de avaliação positiva.
Um link para cada caso
Antes de espalhar o app, decida qual link vai usar:
- o app tem versão web (PWA): o endereço dele abre em qualquer celular, sem instalar nada, e a pessoa pode adicionar à tela de início depois. É o link com menos atrito;
- o app está só nas lojas: você tem dois links, um da App Store e um da Google Play. Num cartaz, use uma página simples com os dois botões, ou um link que detecte o celular e mande para a loja certa.
Se você tem os dois, divulgue o link da web e convide a instalar a versão da loja de dentro do app.
QR code no balcão
É o canal mais barato e o que mais converte para negócio físico. Funciona porque fala com quem já está ali, já comprou e tem o celular na mão.
Onde colocar: no caixa, na mesa, na embalagem do delivery, na sacola, no espelho do salão, na recepção da clínica, no adesivo da vitrine.
Como fazer:
- gere o QR code em qualquer gerador gratuito, a partir do link que você escolheu;
- coloque a frase do motivo em cima do QR, em letra grande: "Escaneie e ganhe 10% no primeiro pedido pelo app";
- imprima com pelo menos 3 × 3 cm, com margem branca em volta;
- teste com dois celulares diferentes antes de imprimir cem.
E o mais importante: o atendente fala do app. Um QR na parede rende uma fração do que rende o mesmo QR com alguém dizendo "se baixar agora, já ganha o desconto".
Instagram e link na bio
O link da bio é o lugar óbvio, e funciona melhor quando cada post e cada story dão um motivo para clicar. Três formatos que costumam dar resultado:
- story mostrando o app em uso, gravado na tela do celular, com o adesivo de link;
- post fixado explicando o motivo para instalar;
- chamada nos destaques, com um "Como pedir pelo app".
Se a bio já tem um agregador com vários links, coloque o app em primeiro.
Para a maioria dos negócios locais, o WhatsApp é onde estão os clientes de verdade. Use de três jeitos:
Mensagem de boas-vindas e respostas rápidas. Quem pede o cardápio pelo WhatsApp recebe o link do app junto. Sem insistência, só deixando o caminho mais fácil.
Listas de transmissão. Uma mensagem para a lista, com o motivo e o link. Lembre que a lista só chega a quem salvou o seu número, então ela alcança os clientes mais próximos, que são exatamente os que você quer primeiro.
Status. Um status por semana mostrando algo do app, como a promoção que só existe lá.
A ficha na loja e o Google
Quando os primeiros usuários chegam, a ficha da loja passa a trabalhar por você. Nome com o que o app faz, capturas de tela bem feitas e as primeiras avaliações fazem diferença na busca. O guia de ASO trata disso em detalhe.
O Perfil da Empresa no Google, aquele que aparece no Maps e na busca, é outro lugar que pouca gente usa para isso. Dá para colocar o link do app como site ou link de pedido, e publicar uma atualização avisando que o app está no ar. É gente procurando o seu negócio pelo nome, no momento em que vai comprar.
Parcerias
Um negócio vizinho que atende o mesmo público pode divulgar o seu app, e você divulga o dele. Alguns formatos:
- academia e loja de suplementos, com desconto cruzado pelo app;
- salão e loja de cosméticos, com cupom de um no app do outro;
- pet shop e clínica veterinária, indicando um ao outro;
- associação ou condomínio, divulgando para os moradores ou associados.
Um programa de indicação dentro do app faz o mesmo com os próprios clientes: cada um tem um código, e ganha algo quando um amigo faz o primeiro pedido.
Medir as instalações
Sem medir, você não sabe qual canal funcionou e repete o que não funcionou. O mínimo:
Um link diferente por canal. O QR do balcão, a bio do Instagram e a lista do WhatsApp com links diferentes. Na Google Play, links com parâmetros UTM aparecem como canal próprio no relatório de aquisição do Play Console. Na App Store, os links de campanha criados no App Store Connect mostram visitas, downloads e uso por campanha.
O app pergunta, ou registra. Um campo "como conheceu a gente?" no cadastro, ou o próprio link guardando a origem, responde o que os painéis das lojas não respondem para a versão web.
Olhe quem volta, não só quem instala. Cem instalações de um cartaz com sorteio e dez que voltam valem menos que trinta instalações do balcão com vinte que voltam.
Onde isso entra na Fabapp
Na Fabapp, quando você publica o app, o Studio mostra o endereço dele e um texto pronto para compartilhar. É esse endereço que vai no QR code, na bio e no WhatsApp. Você pode trocar a parte da frente do endereço, ou usar um domínio seu, o que deixa o link mais fácil de ler num cartaz. O app publicado já funciona como PWA, e a pessoa pode instalar na tela inicial pelo navegador, sem loja.
Para medir visitas, a aba Integrações tem Google Analytics, Meta Pixel e outras ferramentas de análise. E se você quiser o app também na App Store e na Google Play, a versão nativa sai sob a sua conta de desenvolvedor, com a ficha e as estatísticas no seu nome.
O resumo
- os primeiros usuários são os clientes que você já tem, não a busca da loja;
- tenha um motivo para instalar, em uma frase, e use o mesmo em todo lugar;
- QR code no balcão, com o atendente falando do app, é o canal mais barato;
- Instagram, WhatsApp, Perfil da Empresa no Google e parcerias completam a primeira centena;
- use um link por canal e meça quem volta, não só quem instala.
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